프로젝트 품질관리

○ 품질관리

개요	° 궁극적 책임은 프로젝트 팀원 ° 고객만족 - 요구사항에 부합성(Conformance to requirement) - 용도 적합성(Fitness for use) ° 검사보다 예방 ° 관리진 책임 ° 지속적인 개선
기획	품질기획	<Tool> ° 원가편익분석(Cost/Benefit Analysis) ° 벤치마킹 ° 실험계획법 ° 품질원가 - 예방, 평가, 실패(내부/외부) ° 브레인스토밍, 친화도(Affinity Diagram) ° 명목집단법(Nominal Group Technique) ° 매트릭스도, 우선순위 매트릭스, 흐름도 <Output> ° 품질관리계획, 품질점검목록 ° 품질척도, 품질 기준선 ° 개선계획
실행	품질보증수행	° 소프트웨어 개발과정 전체에 적용되는 보호활동(Unbrella Activity) ° 프로젝트 수행팀과는 독립적인 별도의 품질보증팀이 적합 <Tool> ° 품질기획/통제 도구 & 기법 ° 품질감사 - 방침, 프로세스 준부 여부 ° 프로세스 분석 - 개선사항을 식별하기 위한 절차, ‘근본원인분석’
감시/ 통제	품질관리제어	<Tool> <부적합 식별> ° Control chart - process가 통제 상황을 벗어나는 변동이 유발되는 시기 파악 ° Run chart - Process 및 성과의 추세분석, 변이의 기록과 패턴 ° Inspection ° 결함수정검토(Defect Repair Review) <부적합 유형> ° Histogram - 특성들의 상대적 빈도 ° Pareto chart - 빈도순으로 정렬, 80/20 법칙 ° Cause-Effect Diagram - 주요원인에 대한 다양한 변수간 관계 <원인분석> ° Flow charting - Process의 흐름 ° Scatter Diagram ※ 원인의 유형   Random Cause ° In Control 상태 ° 공정개선을 통해 감소 Special Cause ° 현장에서 즉시 개선되어야 할 대상 ° 업무의 품질 예측이 어렵다 ※ 프로젝트의 결과물을 통해 품질표준의 달성여부 결정, 부적합시 원인 찾아 해결