○ 품질관리 개요 ° 궁극적 책임은 프로젝트 팀원 ° 고객만족 - 요구사항에 부합성(Conformance to requirement) - 용도 적합성(Fitness for use) ° 검사보다 예방 ° 관리진 책임 ° 지속적인 개선 기획 품질기획 ° 원가편익분석(Cost/Benefit Analysis) ° 벤치마킹 ° 실험계획법 ° 품질원가 - 예방, 평가, 실패(내부/외부) ° 브레인스토밍, 친화도(Affinity Diagram) ° 명목집단법(Nominal Group Technique) ° 매트릭스도, 우선순위 매트릭스, 흐름도 ° 품질관리계획, 품질점검목록 ° 품질척도, 품질 기준선 ° 개선계획 실행 품질보증수행 ° 소프트웨어 개발과정 전체에 적용되는 보호활동(Unbrella Activity) ° ..