○ ITIL(IT Infrastructure Library) 정의 ° IT 서비스 관리를 위한 “Best Practice"를 제공하는 세계적인 defacto 표준(방법론이 아니다) ° 최상의 서비스를 제공하기 위한 최적의 비용을 제시 ° IT 서비스 제공 및 관리에 대한 벤더에 종속적이지 않은 포괄적, 공개적인 가이드임(어떤 조직, 기업에도 활용 가능) 구성 내역 ° Service Delivery - IT 서비스 제공자가 고객에게 충족한 지원을 제공하기 위해 필요한 서비스 및 프로세스를 정의함 ° Service Support - IT 서비스 사용자가 서비스를 항상 받을 수 있도록 보장하는 프로세스 ° Application Management - SW 개발 생명주기를 포함하고 있으며 SW 생명주기 지원 및..