○ 6 시그마 경영 정의 ° 불량을 통계적으로 측정, 분석하고 그 원인을 제거함으로서 6시그마수준의 품질을 확보하려는 전사차원의 활동 ° 기존의 품질개선활동이 제조과정에 한정되어 이루어졌던데 반해, 6 시그마경영은 R&D, 마케팅, 관리등 경영 프로세스 전반을 대상으로 함(Defacto 표준) ° 제품 100만개 당 불량품이 3.4개 발생하는 경우임 특징 ° 톱다운식 전개 - 경영방침과 전략을 구체적인 활동단위로 분해하여 개선을 추진(경영층 및 관리자 계층 중심) ° 통계적 접근 - 과제선정, 업무 계량화 ° 고객 중심적 사고 - CTQ(Critical to Quality)중심 문제해결, 성과 평가시 매출이나 이익보다 고객 만족도를 중시 ° 중점주의적 사고 - 파레토 법칙에 의한 핵심 문제 해결 ° 인력..